Hilfe und Support — Unterstützung von SmartLandlord erhalten
SmartLandlord bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten, wenn Sie Fragen zur Plattform, zu Ihrem Konto oder zu Immobilienverwaltungs-Workflows haben.
Ob Sie eine schnelle Antwort benötigen, das Support-Team kontaktieren möchten oder eine bestehende Anfrage weiterverfolgen müssen – alle Support-Optionen sind über das Hilfecenter zugänglich.
Den Assistenten fragen
SmartLandlord Assistent ist der schnellste Weg, um Antworten auf häufige Fragen zu erhalten.
Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen zu:
- der Nutzung von SmartLandlord-Funktionen,
- Immobilienverwaltungs-Workflows,
- Investitionsanalysen und Berechnungen,
- Steuern und Dokumentation,
- Konto- und Abonnementthemen.
So starten Sie ein Gespräch:
1. Öffnen Sie SmartLandlord Assistent.
2. Klicken Sie auf Neuer Chat.
3. Geben Sie Ihre Frage ein.
Sie können auch Dateien hochladen, Spracheingaben nutzen und – sofern verfügbar – frühere Gespräche fortsetzen.
Der Assistent hilft Ihnen dabei, Informationen schnell zu finden, ohne ein Support-Ticket erstellen zu müssen.
Viele häufig gestellte Fragen können sofort durch den Assistenten beantwortet werden, was ihn zu einem nützlichen ersten Schritt vor der Kontaktaufnahme mit dem Support macht.
Beginnen Sie bei allgemeinen Fragen zunächst mit SmartLandlord Assistent, bevor Sie ein Support-Ticket erstellen. Viele Probleme lassen sich sofort lösen.
Support kontaktieren
Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, nutzen Sie Kontakt & Unterstützung.
So kontaktieren Sie den Support:
1. Öffnen Sie Kontakt & Unterstützung.
2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem so detailliert wie möglich.
4. Klicken Sie auf Nachricht senden.
Klare Informationen und relevante Screenshots können dem Support-Team dabei helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Wenn Sie ein Problem melden, geben Sie möglichst die Schritte an, die zu dem Problem geführt haben. Dies hilft dem Support-Team, die Situation besser zu verstehen und zu untersuchen.
Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots, Fehlermeldungen und die Schritte zur Reproduktion des Problems bei. Dies hilft dem Support, schneller zu ermitteln.
Ihre Tickets verfolgen
Alle eingereichten Support-Anfragen können unter Meine Tickets eingesehen werden.
In diesem Bereich können Sie:
- bereits eingereichte Tickets einsehen,
- den aktuellen Status eines Tickets prüfen,
- Aktualisierungen des Support-Teams anzeigen,
- bestehende Gespräche fortsetzen, wenn zusätzliche Informationen angefordert werden.
Wenn Sie Hilfe bei einem neuen Problem benötigen, wählen Sie Neues Ticket, um eine neue Support-Anfrage zu erstellen.
Das regelmäßige Prüfen von Ticket-Aktualisierungen stellt sicher, dass Sie keine Anfragen des Support-Teams nach zusätzlichen Informationen verpassen.
Überprüfen Sie Ihre Tickets regelmäßig. Der Support kann zusätzliche Informationen anfordern, bevor ein Problem gelöst werden kann.
Wann Sie welche Option nutzen sollten
- Nutzen Sie SmartLandlord Assistent für schnelle Fragen und Anleitungen.
- Nutzen Sie Kontakt & Unterstützung, wenn Sie Hilfe vom Support-Team benötigen.
- Nutzen Sie Meine Tickets, um den Fortschritt bestehender Anfragen zu verfolgen.
Die meisten Fragen können sofort über den Assistenten beantwortet werden, während kontospezifische oder technische Probleme in der Regel am besten über Support-Tickets bearbeitet werden.
Die Wahl der richtigen Support-Option kann Ihnen helfen, schneller Unterstützung zu erhalten.
Tipps
- Beginnen Sie bei allgemeinen Fragen mit dem Assistenten.
- Geben Sie beim Kontaktieren des Supports detaillierte Informationen an.
- Fügen Sie bei der Meldung von Problemen Screenshots bei.
- Prüfen Sie Ticket-Aktualisierungen regelmäßig.
- Antworten Sie umgehend, wenn zusätzliche Informationen angefordert werden.
Das Hilfecenter ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Antworten, die Kontaktaufnahme mit dem Support und die Verfolgung laufender Anfragen.